Close
Skip to content

Program Luni – Duminică 08.00 – 22.00

Drepturile pasagerilor

Tu știi care sunt drepturile tale?

Drepturile pasagerilor

Drepturile pasagerilor pe transportul aerian sunt reglementate la nivelul Uniunii Europene de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 (Regulamentul) care a intrat în vigoare la data de 17 februarie 2005. Însă, de la acea dată, au intervenit o serie de hotărâri ale instanțelor europene care au oferit mai multă claritate cu privire la situațiile acoperite de prevederile Regulamentului și momentul în care pasagerii pot solicita protecția oferită de prevederile acestuia. Regulamentul este aplicabil în toate țările Uniunii Europene.

Scopul Regulamentului este de a impune companiilor aeriene, care anulează sau întârzie zboruri, sau care refuză îmbarcarea pasagerilor, obligația să despăgubească pasagerii afectați.

 

Ce zboruri pot fi compensate în baza Regulamentului?

 

Pleacă din

Ajung la

Pot solicita compensație?

Aeroport din interiorul UE

Aeroport din interiorul UE

DA (în cazul oricărei companii aeriene)

Aeroport din interiorul UE

Aeroport din exteriorul UE

DA (în cazul oricărei companii aeriene)

Aeroport din exteriorul UE

Aeroport din interiorul UE

DA (în cazul companiilor aeriene europene)

Aeroport din exteriorul UE

Aeroport din exteriorul UE

NU

Drepturile tale de rambursare sau redirecționare 

Este foarte important să îți cunoști drepturile înainte de a călători, astfel încât să fii bine informat cu privire la drepturiletale în cazul în care te confrunți cu o întârziere de zbor.

Dacă zborul tău este anulat, atunci compania aeriană îți poate oferi opțiunea de a călători cu un zbor alternativ. Dacă pierzi zborul de legătură, atunci compania aeriană îți poate rezerva un loc la următorul zbor (dacă și acest zbor este operat de aceeași companie aeriană), plecând de la destinația finală intenționată. Dacă întârzii peste noapte, atunci compania aeriană trebuie să îți ofere cazare la un hotel și să plăteasca transportul către/de la aeroport.

Dacă te-ai prezentat la timp la check-in cu o rezervare valabilă și cu documentația de călătorie necesară, iar compania aeriană ți-a refuza îmbarcarea din cauza suprarezervării sau din motive operaționale și nu dorești să renunți de bună voie la locul tău, ai dreptul la despăgubiri.

In plus față de dreptul la despăgubiri, ai dreptul la rambursarea prețului biletului, la redirecționarea către destinația finală cu prima ocazie sau la găsirea unui zbor alternativ.

 

Dreptul tău la îngrijire și asistență

Dreptul tău la îngrijire și asistență din partea companiei aeriene intervine când zborul tău este întârziat. De acest drept beneficiază pasagerii tuturor zborurilor întârziate, chiar dacă aceste întârzieri sunt cauzate de „circumstanțe extraordinare”.

Dreptul la ingrijire si asistenta incepe:

  • după mai mult de două ore de întârziere pentru zboruri de până la 1500 km;
  • după mai mult de trei ore de întârziere pentru zboruri între 1500-3500km; și
  • după mai mult de patru ore de întârziere pentru zboruri de peste 3500 km.

În baza Regulamentului ai dreptul la:

  • Alimente și băuturi în raport rezonabil cu timpul de așteptare;
  • Cazare la hotel dacă trebuie să rămâi peste noapte;
  • Transport între aeroport și hotel (dacă este necesar);
  • Două apeluri telefonice/mesaje fax/e-mailuri. 

 

Dreptul tău la despăgubire în temeiul Regulamentului

Acest drept va deveni probabil cel mai relevant odată ce te întorci acasă.

Regulamentul îți dă dreptul la compensații bănești pentru întârzieri de peste trei ore sau anulări, atât timp cât nu sunt cauzate de ceea ce Regulamentul descrie ca fiind „circumstanțe extraordinare”.

În cazul în care compania aeriană nu îți oferă informații și sfaturi cu privire la solicitarea despăgubirilor de zbor în timp ce ești în aeroport, trebuie să ne contactezi direct pentru a solicita despăgubiri.

Din păcate, din experiența noastră, de multe ori companiile aeriene nu plătesc cu usurință.

 

De ce să alegi Pax Adviser?

Serviciile noastre sunt disponibile imediat și nu implică niciun cost din partea ta dacă nu recuperăm despăgubirea.

Cu ajutorul nostru poți recupera bani, economisind timp.

Colaborăm cu o echipă de avocați cu peste 10 ani de experiență în litigii cu companiile aeriene.

Plata compensației o poți primi într-un termen mediu de 30 de zile

 

Ce sumă pot să primesc drept compensație în baza Regulamentului?

Dacă zborul tău întârzie sau dacă pierzi un zbor de legătură și ajungi la destinația finală cu mai mult de trei ore mai târziu decât ora programată sau dacă zborul tău a fost anulat, atunci ai dreptul la o compensație în conformitate cu sumele prezentate mai jos:

  • 250 EUR pentru toate zborurile de 1.500 kilometri sau mai puțin;
  • 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 kilometri și pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 și 3.500 kilometri;
  • 600 EUR pentru toate zborurile de peste 3 500 kilometri.